“大家好！我叫熊熊，来自上海，与首都北京相隔约1200公里。而我工作的地方，就在这1200公里的起始端——上海的城市‘原点’人民广场。”2024年12月27日，在由中央统战部、党和国家功勋荣誉表彰工作委员会办公室、国家民委联合主办的全国民族团结进步模范事迹报告会上，上海地铁第一运营有限公司人民广场站车站站长熊熊分享了她的故事。

　　“我的工作就是带领好团队，把小小的地铁车票当作请柬，用真情服务，温暖来自五湖四海的乘客。”熊熊说。多年来，她在上海地铁人民广场站服务乘客的身影，成为在沪各民族互嵌共融生动图景中的动人一笔。

　　坚守初心，为城市民族工作贡献“地铁人”力量

　　城市是铸牢中华民族共同体意识、促进各族群众广泛交往交流交融的重要场域，寄托着各族群众对美好生活的向往。上海地铁人民广场站就在上海城市“原点”——人民广场的下方，被称为“城市第二空间”，也是乘客们口中的“宇宙第一大站”。

　　熊熊与上海地铁的缘分，始于2002年。“我是土生土长的上海回族女孩，从电工专业毕业后，入职上海地铁做票务设备维修工作，走上了人生第一个工作岗位。”熊熊说，从入职第一天起，她就努力为地铁乘客和周围街区市民提供一流服务，不断擦亮地铁这张“上海名片”。

　　后来，熊熊从一名设备维修人员转型为客运服务人员。如今，她不仅成长为人民广场站车站站长，而且带领团队创办服务品牌“小熊为您服务台”。

　　“怎样买票？”“如何换乘？”“上海哪里好玩？”“走丢了怎么办？”……站在服务台上，熊熊要回答应对各种各样的问题，最多时日接待问询达4000人次。“面对五花八门的问题，我始终微笑回答。这样做，只为对得起乘客的那份信任。”熊熊说。

　　人民广场站是上海地铁的第一座换乘站，汇聚了3条日均客流超百万的地铁线路，承担着上海市极为重要的公共交通功能。熊熊如同一位温暖的使者，用智慧与热情为城市发展贡献力量，曾被授予“首席上海地铁微笑服务大使”称号。

　　“我们是专业的地铁人，就要提供专业的地铁服务。”熊熊说，她带领团队将“探索不同乘客的不同服务需求”作为课题，秉持“专业地铁人提供专业服务”的工作理念，不断提升服务技巧与方法，创新打造“熊熊3D服务创新工作室”，推出“微in地铁之熊熊3D服务工作室”公众号，用新媒体等方式拉近与乘客的距离。

　　熊熊深知，上海作为国际化大都市，是各民族共同奋斗、共同生活的家园，做好城市民族工作意义重大。多年来，她立足岗位服务各民族乘客，逐步成长为黄浦区民族工作的标兵，为上海民族团结进步事业发展作出了“地铁人”贡献。

　　整合资源，打造“铸牢”宣传教育阵地

　　2023年12月26日，“乐动人广——非遗音乐赏析会”在人民广场地铁站音乐角举行。这是熊熊积极协助黄浦区民宗办，将中华优秀传统文化融入城市公共文化空间的创新举措。

　　“马头琴悠扬，民族舞优美，活动吸引数百名观众驻足聆听、观看，许多人还随着音乐旋律打起节拍。”熊熊说，开展这样的活动，想法源于一位年近八旬的乘客。

　　在一次聊天中，那位老乘客对熊熊说：“文化不仅仅体现在高雅的艺术殿堂，更应该体现在平民老百姓的身边。”

　　熊熊为此深受触动，积极协调有关部门，整合地铁站及周边地下空间的公共文化阵地资源，开展民族团结进步主题公益宣传，并将人民广场站内的公益展台打造成党的民族政策宣传长廊，让铸牢中华民族共同体意识宣传教育成为城市“原点”地下交通枢纽中的一道亮丽风景线。

　　作为黄浦区政协常委、黄浦区民族联副会长，熊熊积极与黄浦区民宗办沟通，推动打造市级民族团结进步教育基地2家、区级民族团结基地2家。

　　“上海是各族人民共同团结奋斗的美丽家园，上海地铁是联结各族人民奔赴幸福之家的纽带。”熊熊说，每日人流涌动的地铁，如今已经成为民族团结进步宣传阵地。

　　身为一名基层党支部书记，熊熊充分发挥先锋模范作用，打造“地铁好邻居”党建品牌，凝聚起地铁沿线党组织、企事业单位、楼宇、学校、医院、社区街道等多方力量，建立起“家在上海　in享黄浦”志愿者之家，为各族群众搭建志愿服务工作平台。

　　在“千企进地铁”活动中，熊熊与同事组织多家企业员工走进人民广场地铁站，了解车站运营情况，将地铁相关科普、安全教育同开展“铸牢”宣传教育相结合，取得了很好的效果。

　　身体力行，传播“中华民族一家亲”理念

　　2024年6月，熊熊来到几千公里外的新疆喀什地区莎车县，这里是上海对口援疆的所在地。她跟随驻村干部一起走访，一户农家墙上贴满的奖状，吸引了一行人的注意。

　　这时，农户家的女儿茹则古力站出来，对熊熊说：“我们去年夏令营到过上海，我知道你是地铁的熊熊站长，我听过你讲课。”

　　一声“熊熊站长”，一下子把她拉回到2023年的夏天——

　　2023年6月，响应上海市民族联的号召和倡议，熊熊参与了促进各族青少年交往交流交融的相关活动，为来自全国各地的青少年开设“地铁知识小课堂”，并带领近600名来自祖国西部地区的青少年走进上海地铁，了解上海城市的发展历程、上海地铁的建设历史。

　　“我希望用微薄的力量，在孩子们心中种下一颗‘建设伟大祖国’的种子，助力各族青少年进一步坚定‘五个认同’。”熊熊说。

　　在熊熊的心里，中华民族大家庭是一个团结凝聚、坚不可摧的整体。多年来，她身体力行，践行、传播着“中华民族一家亲”的理念，曾荣获“上海市新长征突击手”“上海市劳动模范”“全国劳动模范”“全国岗位学雷锋标兵”等称号。2024年9月，她被党中央、国务院授予“全国民族团结进步模范个人”称号。

　　“我到北京参加了表彰大会，现场聆听了习近平总书记的重要讲话，感触良深。当听到总书记讲到‘在这片辽阔、美丽、富饶的土地上，各族人民都有一个共同家园，就是中国；都有一个共同身份，就是中华民族；都有一个共同名字，就是中国人；都有一个共同梦想，就是实现中华民族伟大复兴！’时，现场掌声雷动，我的眼角也泛起激动的泪花。”熊熊说。

　　在那一刻，熊熊深深地体会到，她所工作的那条繁忙的地铁线，就是一张“家在上海”的温暖名片，每天都在上演着“中华民族一家亲”的温情故事。

　　站在全国民族团结进步模范事迹报告会的讲台，熊熊自豪地说：“在上海城市‘原点’，我找到了人生的起点，也看到了梦想的支点——56个民族兄弟姐妹是一份丰厚的‘家底’，各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起，为了追求幸福的生活、美好的理想，同心、同梦、同行！”