楚雄市政务服务管理局立足优化营商环境和提升政务服务水平，依托市政务服务中心，建立一支高素质专业化审批服务队伍，以优质、高效、便捷的服务搭建起各族群众团结进步的“连心桥”，着力打造“民族团结示范窗口”，营造各民族群众共学、共事、共乐的办事环境，用一个个小小的“窗口”凝心聚力，铸就政务服务中心“大团结”，不断夯实民族团结进步创建工作基础。

　　抓实氛围营造，全面开展宣传教育。充分利用政务大厅服务群众和企业的优势，紧扣“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”总目标，在政务大厅内外制作宣传栏，在重点区域摆放宣传资料，利用大厅LED电子显示屏定期播放民族团结进步宣传片和标语，编写《民族团结进步创建应知应会》手册600余份，放置在服务大厅咨询台和示范窗口处，供办事群众免费阅读学习，不断扩大党的民族政策、民族团结进步创建宣传覆盖面。设置“同心书屋”和群众学“民族团结知识”线上书屋，全面开展宣传教育，营造民族团结进步创建工作良好氛围。打造铸牢中华民族共同体意识主题展厅１个，集中展示楚雄市各民族在党的领导下从站起来、富起来到强起来的辉煌历程，树牢各族群众休戚与共、荣辱与共、生死与共、命运与共的共同体理念，坚定永远跟党走的信心和决心。

　　树立窗口典型，发挥示范引领作用。每月开展“铸牢中华民族共同体意识示范岗”“党员先锋岗”“红旗标兵”“文明优质服务之星”等评比表彰和党员“三亮三创两争当”评比活动，大力营造“比学赶超”良好氛围，使维护民族团结进步、参与民族团结进步创建成为全局干部职工的思想自觉和行动自觉，争当民族团结进步模范。设置志愿者服务站3个，学雷锋志愿服务点2个，铸牢中华民族共同体意识示范岗30个，评选“红旗标兵”16个，为各族群众提供咨询解答、办事指引、代书代填、政策宣传等优质化、无差别服务。窗口人员在开展业务咨询代办过程中，带头宣传贯彻落实党的民族政策，带头推广普及国家通用语言文字，切实做到一个窗口就是一个铸牢中华民族共同体意识宣传岗，一个工作人员就是一个铸牢中华民族共同体意识的践行者。

　　创新便民举措，助推民族团结进步。通过完善服务方式、延伸服务触角、提高服务水平，为各族群众提供同质化、无差别服务，不断推动业务工作和民族团结进步创建工作“双融合、双促进”。针对老、弱、病、残、孕及出差、上学等有特殊需求的办事群众推出帮办服务、延时服务、上门服务、进园区服务、预约服务、免费代办、邮寄专递等多样化服务，确保“上班族下班来能办、学生放学来能办、外地务工人员放假来能办、行动不便的老年人和残障人士在家也能办”。每天安排14名工作人员和1名带班领导在市政务服务大厅开展志愿服务，帮助各族群众和企业线上线下办事，扎扎实实为企业和群众办好事、办实事，促进各族群众广泛交往、全面交流、深度交融。

　　2023年1至6月，累计办理各类审批和服务事项76.09万件。市政务服务中心共提供志愿服务1800人次，帮办代办服务139件。在全市 15 个乡镇设置便民服务中心、154 个村（社区）设置便民服务站，实现市、乡、村三级政务服务体系全覆盖，把政务服务的“高铁站”开通到全市每一个角落，开设到各族群众家门口，通过不断畅通服务渠道、延伸服务链条，使政务服务从“多处跑、反复跑”向“一处就能办、一次就办好”转变，切实解决基层群众反映突出的成本高、耗时长、来回跑等问题，让全市各民族群众成为“放管服”改革的最大获利者。

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